Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 11win

Để đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại 11win, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Nếu bạn không đủ điều kiện, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng.

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ trên giấy tờ tuỳ thân.
• Bạn phải là cá nhân, không đại diện cho pháp nhân hay tổ chức nào khi tạo tài khoản.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia dịch vụ cá cược theo quy định của pháp luật nơi bạn cư trú.
• Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bạn tự nguyện đồng ý với toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật của 11win.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

• Tên tài khoản và thông tin cá nhân không thể thay đổi sau khi đã xác minh danh tính thành công.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền truy cập cho 11win trước đó.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác sử dụng.

11win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫.
• Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Bạn chỉ được nạp từ tài khoản/ví đứng tên chính mình – không được dùng tài khoản của người khác.
• 11win không chịu trách nhiệm với các khoản nạp sai thông tin do người dùng nhập.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 ₫.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ số vòng cược theo quy định trước khi được rút.
• Thời gian xử lý rút tiền về ví điện tử: 2–5 phút. Về tài khoản ngân hàng: 15–30 phút trong giờ hành chính.

Tất cả các trò chơi và sảnh cá cược tại 11win đều vận hành dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm chứng độc lập, đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và công bằng cho mọi người chơi.

• Kết quả của mỗi ván cược là cuối cùng sau khi trò chơi kết thúc và không thể thay đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, 11win sẽ hoàn lại tiền cược hoặc tiếp tục từ điểm bị gián đoạn tùy theo tình huống cụ thể.
• Người chơi không được sử dụng bất kỳ phần mềm hỗ trợ, bot tự động hay công cụ bên thứ ba nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng tại giao diện trò chơi đó.
• 11win có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược và hạn mức cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Đối với cá cược thể thao, các kèo và tỷ lệ cược được cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế của trận đấu. Cược đã xác nhận không thể hủy sau khi hệ thống ghi nhận thành công.

Các chương trình khuyến mãi tại 11win – bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền, voucher và ưu đãi theo sự kiện – đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược, không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• 11win có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Phần thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Không thể kết hợp nhiều mã khuyến mãi cho cùng một giao dịch nạp tiền trừ khi có thông báo đặc biệt.

Để bảo vệ môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, 11win nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Gian lận và gian lận kỹ thuật số: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống 11win.
• Thông đồng cá cược: Phối hợp với người chơi khác để đảm bảo kết quả hoặc trục lợi từ hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng 11win như một phương tiện chuyển đổi tiền bất hợp pháp.
• Mạo danh: Đăng ký bằng thông tin giả mạo hoặc sử dụng giấy tờ tuỳ thân của người khác.
• Lạm dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật thay vì báo cáo cho 11win.
• Quấy rối: Có hành vi đe dọa, lăng mạ hay gây khó dễ cho nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

11win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11win được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit.

• Thông tin cá nhân của bạn không được bán, cho thuê hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• 11win có thể chia sẻ dữ liệu với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
• Thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử của bạn không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống 11win.

Để hiểu rõ hơn về cách 11win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

11win ủng hộ văn hóa chơi game có kiểm soát và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược hoặc giới hạn thời gian chơi trong phần cài đặt tài khoản.
• Nếu cảm thấy mình đang mất kiểm soát, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• 11win có quyền chủ động can thiệp nếu phát hiện dấu hiệu cá cược không lành mạnh từ tài khoản người dùng.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của 11win để biết thêm các công cụ và nguồn tài nguyên hỗ trợ.

11win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 11win như mất điện, sự cố internet, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Hành động hoặc quyết định cá cược của người dùng dẫn đến tổn thất tài chính.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Thông tin không chính xác do người dùng cung cấp khi đăng ký hoặc thực hiện giao dịch.

11win có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ CSKH của 11win. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho dịch vụ trực tuyến xuyên biên giới. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11win sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ CSKH 11win – hầu hết tranh chấp được giải quyết trong vòng 48 giờ.
2. Xem xét nội bộ: Nếu không giải quyết được ở bước 1, trường hợp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét trong 7 ngày làm việc.
3. Trọng tài độc lập: Nếu vẫn không có kết quả, hai bên có thể đồng ý đưa ra trọng tài độc lập theo thủ tục trọng tài quốc tế.

Ngôn ngữ chính thức để giải quyết tranh chấp là tiếng Việt hoặc tiếng Anh theo thỏa thuận của hai bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ tại 11win, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@11win.guru – thời gian phản hồi trung bình dưới 2 giờ trong giờ cao điểm.
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ.
• Câu hỏi thường gặp: Tham khảo trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến nhất.