Tại 11win, chúng tôi xem bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu. Chính sách này giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.
Sáu nguyên tắc cốt lõi mà 11win tuân thủ để đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn luôn an toàn
Dữ liệu cá nhân của bạn tuyệt đối không được bán, cho thuê hay trao đổi với bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào.
Mọi dữ liệu truyền tải đều được bảo vệ bằng giao thức SSL/TLS 256-bit – tiêu chuẩn bảo mật ngân hàng quốc tế.
Hệ thống lưu trữ dữ liệu của 11win được đặt trong trung tâm dữ liệu đạt chứng nhận ISO 27001, với nhiều lớp kiểm soát truy cập.
Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng và chỉ khi cần thiết để cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.
Mọi thay đổi trong chính sách bảo mật đều được thông báo rõ ràng qua email và trên trang web trước khi có hiệu lực.
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11win, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau đây nhằm mục đích vận hành nền tảng và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Việt Nam.
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:
Thông tin thu thập tự động:
11win sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu đều dựa trên cơ sở pháp lý hợp lệ.
| Mục đích | Loại dữ liệu sử dụng |
|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản người dùng | Họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh |
| Xác minh danh tính (KYC) và phòng chống gian lận | CMND/CCCD, địa chỉ, thông tin tài chính |
| Xử lý giao dịch nạp/rút tiền | Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử |
| Cung cấp hỗ trợ khách hàng | Lịch sử giao dịch, thông tin liên lạc |
| Gửi thông báo khuyến mãi & ưu đãi cá nhân hóa | Email, số điện thoại, lịch sử chơi game |
| Phân tích và cải thiện dịch vụ | Dữ liệu phiên, hành vi người dùng (đã ẩn danh) |
| Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý | Tất cả dữ liệu liên quan theo yêu cầu của cơ quan chức năng |
Nếu 11win dự định sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích mới chưa được liệt kê ở đây, chúng tôi sẽ thông báo và xin phép bạn trước khi thực hiện.
11win không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế, chúng tôi có thể cần chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:
11win sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng 11win.
11win đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất. Các biện pháp bảo mật cụ thể bao gồm:
Là người dùng 11win, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua email support@11win.guru.
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11win đang lưu trữ về bạn trong vòng 30 ngày làm việc.
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác trong hồ sơ tài khoản của bạn.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi bạn đóng tài khoản, trừ dữ liệu phải lưu theo yêu cầu pháp lý.
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi người dùng.
Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chúng tôi xem xét khiếu nại hoặc yêu cầu chỉnh sửa.
11win chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ |
|---|---|
| Thông tin tài khoản đang hoạt động | Trong suốt vòng đời tài khoản |
| Hồ sơ KYC (CMND/CCCD) | 5 năm sau khi đóng tài khoản |
| Lịch sử giao dịch tài chính | 5 năm theo quy định chống rửa tiền |
| Lịch sử cá cược & trò chơi | 3 năm sau lần hoạt động cuối |
| Nhật ký truy cập & bảo mật | 12 tháng |
| Email marketing đã gửi | 24 tháng |
| Cookie & dữ liệu phiên | 30 ngày (cookie phiên: khi đóng trình duyệt) |
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn không thể truy xuất ngược. Bạn cũng có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn theo quyền tại Mục 6, trừ các dữ liệu bắt buộc lưu theo luật định.
11win nghiêm túc tuân thủ nguyên tắc bảo vệ trẻ em và người chơi dưới tuổi trưởng thành. Dịch vụ của chúng tôi được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật.
11win có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi đều được thực hiện theo quy trình minh bạch sau:
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11win sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được coi là bạn đã đồng ý với những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo Mục 6.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật của 11win – hoặc muốn thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân – đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:
Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp: tên tài khoản đã đăng ký, loại yêu cầu (truy cập/chỉnh sửa/xóa…) và thông tin xác minh danh tính để chúng tôi xử lý nhanh chóng và chính xác.